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【电诉宝】演出票不可退?用户投诉“大麦网”退票日期距演出达2周 不适用七日无理由退换

2023-01-18 16:21:31 来源:网经社

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到投诉北京大麦文化传媒发展有限公司旗下“大麦网”称其退票日期距演出达2周,不适用七日无理由退换。(详见网经社专题:疫情之下用户取消出行 “大麦网”被指拒不退款无人理http://www.100ec.cn/zt/dmwbtk/)

1月17日,上海市程女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年1月13日在大麦网APP网购2张音乐会电子门票,演出时间分别为1月25日和1月26日,大概2周后。购买后一天内,即2023年1月14日,本人与大麦网沟通退货事宜,大麦网客服给出的答复是基于演出票品特殊性和实效性不予退货。 服务提供方认为,演出票品服务不同于可循环销售的普通商品,不适用于七天无理由退换,根据演出票购买协议此演出不支持退票。


(相关资料图)

对此本人认为:1、服务提供方主张的特殊性不成立:该产品非消法或七日无理由暂行办法等法律法规规定的不适用七日无理由退货规定的商品;2、服务提供方主张的时效性不成立:演出是分别是1月25日和1月26日,距提交退票请求还有2周的时间;3、春节前退返全部票款。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,大麦网隶属于北京大麦文化传媒发展有限公司,成立于2003年11月,位于北京市,法定代表人何弭。自称是中国现场娱乐全产业综合服务提供商,业务覆盖演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事、曲苑杂坛、亲子、展览休闲等多个领域。2017年3月,大麦网成为阿里巴巴全资子公司,融入阿里大文娱业务布局。官网称作为阿里体系内连接文娱产业线上和线下的关键链条,大麦网在巩固自身在票务领域原有优势的基础上,持续发力产业上下游,致力于通过对内容、场馆、票务三大现场娱乐领域的全链路布局。

根据“电诉宝”2022全年受理的数字生活中的在线票务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),大麦网排名第一位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为:大河票务网、淘票票、黄河票务、秀动等。此前,也曾收到过票牛、摩天轮票务、猫眼电影、淘票票等类似平台投诉。

此外,国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“大麦网”还涉嫌存在退款问题、退换货难、发票等问题。

【案例一】用户投诉“大麦网”区别对待 客服打太极不正面回答问题

2022年12月31日,上海市龙女士向“电诉宝”投诉称自己于11/12在大麦平台上买票(演出时12/31,19:30开始)。但因为12/28发现得了新冠,于是联系客服退票。当时是跟自己说24小时给反馈,但是24小时后没有反馈。在那之后龙女士每天都有登录联系问客服退票进展,都没有任何答复。

龙女士一直联系客服解决问题,直到12月31日,都是在打太极不正面回答问题,或是复制粘贴一些无关紧要的内容,不作为不解决问题。但问题是,自己朋友昨天(12/30晚上)反馈了问题,今天(12/31)中午立刻就得到了解决,然而自己的问题一直到现在都没有任何答复,客服还无法解决问题。

【案例二】霸王条款?“大麦网”被指客服拒绝退票到处踢皮球

2022年12月31日,上海市董女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月28日在大麦网购买了12月31号上海“致爱情”演唱会门票两张,29日就发现本人感染新冠,所以不能如期到场观看演出,也为了其他人的健康着想。立马向客服提供了抗原阳性证明的图片,所以申请退票,一切都在合理合法的要求之内。

但是大麦工作人员无论是线上客服还是打电话的人工客服,都拒绝退票到处踢皮球,大麦网发生这种事已经不是一次两次了,非常的霸王条款,说不退就不退。董女士表示希望可以退回自己的款项。

【案例三】用户投诉“大麦网”因不可抗力拒绝退票 侵犯消费者权益

2022年12月27日,上海市王女士向“电诉宝”投诉称自己于12.4在大麦网平台购买了二张超然史诗新年音乐会(权力的游戏)门票,但近日由于确诊阳,无法参加活动,特申请退票,并根据平台要求,提供了阳证明。但平台给到的反馈是:不支持退票。

大麦网回复称:您好,您的订单已为您反馈确认,票品为有价证券,非普通商品,其背后承载的文化服务具有时效性,稀缺性等特征,不支持退换。王女士表示,本人认为依据民法典第一百八十条规定,因不可抗力不能履行民事义务,不承担民事责任,因此平台不同意退票是严重侵犯了消费者的权益。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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